「友人からLINEで親の訃報が届いた。スタンプで返していいの？」
「取引先の担当者が亡くなったとメールで連絡が来た。すぐに電話すべき？」
本来、お悔やみは直接会って伝えるか、手紙を書くのが正式なマナーです。
しかし、スマホが普及した現代では、メールやLINEでお悔やみを伝えることも、相手や関係性によっては許容されています。
むしろ、忙しい遺族にとって「電話」は時間を奪う行為。メールやLINEの方が、隙間時間に読めるため負担が少ない場合もあります。
本記事では、失礼にならない「メール・LINEでのお悔やみマナー」と、そのまま使える「相手別・文例集」を紹介します。
メール・LINEでお悔やみは失礼？→「関係性」による
まず、デジタルのメッセージで送っていいかどうかの判断基準です。
親しい友人・同僚ならOK。目上の人は避ける
普段からLINEでやり取りしている親しい友人や、会社の同僚であれば、LINEやメールでのお悔やみでも問題ありません。
しかし、直属の上司やお世話になった恩師、形式を重んじる年配の方などの場合は、略式であるメールは避け、「弔電（ちょうでん）」を送るか、手紙を書く方が無難です。
訃報がメールで来たら、メールで返して良い
基本ルールとして、「相手が選んだ連絡手段で返す」のがマナーです。
相手がメールで知らせてきたということは、「今は電話に出られない（メールで済ませたい）」というサインでもあります。
この場合、慌てて電話をかけるのではなく、速やかにメールで返信するのが親切です。
これだけは守ろう！作成時の3つの鉄則
短文で送れるのがメリットですが、書き方には注意が必要です。
1. 件名は「【お悔やみ】氏名」と分かりやすく
仕事のメールや広告メールに埋もれてしまわないよう、件名は一目で用件が分かるようにします。
- 悪い例： お疲れ様です、佐藤です
- 良い例： 【お悔やみ】佐藤（自分の氏名）より
2. 時候の挨拶は不要。すぐに本題へ
手紙では「拝啓、新緑の候〜」などと書きますが、メールでは不要です。
前置きなしで、すぐに「この度は心よりお悔やみ申し上げます」と切り出してください。
3. 最後に必ず「返信不要」と添える
これが最も重要なマナーです。
遺族は葬儀の準備や対応で心身ともに疲弊しています。返信の手間をかけさせないよう、文末に必ず一言添えてください。
- 「なお、このメールへの返信はご無用です。」
- 「お返事のお気遣いはなさいませんよう、お願い申し上げます。」
【コピペOK】相手別・お悔やみ文例集
そのまま使える文例を用意しました。（ ）の部分を状況に合わせて書き換えてください。
【友人へ】LINE向けのやわらかい表現
友人の場合、堅苦しすぎる言葉よりも、素直に寄り添う言葉が響きます。
※スタンプは「軽い」印象を与えるため、基本的にはテキストのみが無難です。
〇〇から訃報を聞きました。突然のことで、なんて言葉をかけたらいいか見つかりません。
とても辛い時だと思うから、無理しないでね。
何かできることがあったら、いつでも言ってください。
返信はいらないよ。今は身体を大切に。
【注意】「どうして亡くなったの？（死因）」と聞くのは絶対NGです。
【会社の同僚へ】シンプルかつ丁寧に
業務連絡も兼ねる場合、仕事の心配をさせない一言を入れると安心してもらえます。
件名：【お悔やみ】営業部・田中（氏名）
お父様のご逝去を悼み、心よりお悔やみ申し上げます。
本来なら直接お目にかかりお悔やみを申し上げるべきところ、メールにて失礼いたします。
業務のことは私達でフォローしますので、どうぞ気にせず、最後のお別れを大切になさってください。
ご冥福をお祈りいたします。
（返信は不要です）
【取引先へ】ビジネスライクになりすぎない配慮
相手との関係性にもよりますが、略儀であることを詫びる言葉を入れます。
件名：【お悔やみ】株式会社〇〇・佐藤（氏名）
株式会社〇〇
〇〇様
突然の悲報に接し、社内一同驚いております。
ご家族の皆様の悲しみを拝察し、心よりお悔やみ申し上げます。
本来であれば拝眉（はいび）の上ご挨拶申し上げるべきところ、略儀ながらメールにて失礼いたします。
心よりご冥福をお祈り申し上げます。
なお、このメールへのご返信はご無用です。
使ってはいけない「忌み言葉（いみことば）」リスト
悪気はなくても、以下の言葉は「不幸」を連想させるためNGです。送信前にチェックしてください。
不幸が重なることを連想させる言葉（重ね言葉）
- たびたび
- ますます
- いよいよ
- 重ね重ね
- 追って（後を追う、という意味になるため）
直接的な表現を避ける
- 死ぬ・死亡 ➡ ご逝去・永眠
- 生きていた頃 ➡ お元気だった頃・ご生前
まとめ：形式よりも「相手を疲れさせない」配慮を
メールやLINEでお悔やみを送る際、最も大切なのは「美しい文章を書くこと」ではありません。
「相手に余計な気を使わせない（返信させない）こと」です。
長い文章や、派手な絵文字は必要ありません。
短く、静かに寄り添うメッセージこそが、悲しみの中にいる遺族の心に一番響くはずです。
